Erasmus+ Projekt Comdent

Hauptziel des Projekts: das Entwickeln eines Trainingsprogramms und einer entsprechenden Traingsmethode – ein Lehrgang für ZahnärztInnen mit Schwerpunkt Kommunikation mit Angst-PatientInnen, durch Trainings und Projektmeetings wo an folgendem gearbeitet wird: Wissensaustausch, Erfahrungen und Erfolgsmethoden im Bereich effektiver und innovativer Trainingsmethoden zur Verbesserung der Kommunikationskompetenzen von ZahnärztInnen in deren Arbeit mit PatientInnen (mit besonderem Augenmerk auf AngstpatientInnen).

Zielgruppe: aktive ZahnärztInnen. Das ist eine sehr fachbezogene Gruppe, die nach dem Studium mit verschiedensten Situationen im täglichen Arbeitsleben konfrontiert wird. Die Situation am europäischen Markt hat sich verändert und ZahnärztInnen standen vor dem Problem, einer veränderten Haltung und geänderten Bedürfnissen der PatientInnen, sowie anspruchsvolleren PatientInnen.

Projektergebnis: wird ein innovatives Traingsprogramm und eine Trainingsmethode sein, die zusätzlich zur regulären Zahnarztausbildung absolviert werden kann. Im Mittelpunkt steht die Kommunikation von ZahnärztInnen mit PatientInnen mit Schwerpunkt AngstpatientInnen. Das Programm und die Methoden werden von einem Expertenteam aus PsychologInnen und TherapeutInnen mit Kenntnissen im Umgang mit Ängsten und Phobien in enger Kooperation mit ZahnärztInnen entwickelt. Das Projekt wird mit Hilfe von modernen Kommunikationstechniken realisiert. Das Trainingsprogramm entspricht dem Level 8 des Europäischen Qualifikationsrahmens.

Das Projekt „Comdent“ wurde ins Leben gerufen um für Zahnärzten/innen, die heutzutage vermehrt mit schwierigen Patienten/innen konfrontiert sind, ein Trainingsprogramm zu erstellen um sich im Bereich Kommunikation entsprechend fortbilden zu können.

Die Anzahl der professionell aktiven Zahnärzte/innen innerhalb der EU steigt jährlich.

In Österreich gibt es rund 4.750 aktive Zahnärzte/innen, in Polen 38.350, in Griechenland 14.000 und in Rumänien mehr als 16.700 (Daten aus dem Jahr 2011). Im Durchschnitt arbeiten mehr als 90% der Zahnärzte/innen der vier Partnerländer privat, das heißt ihre Arbeit ist zu einem großen Teil patientenabhängig.

Laut der EU und OECD sind Zahnärzte/innen Personen die ein Studium in Zahlheilkunde/Stomatologie auf Universitätsniveau abgeschlossen haben und eine entsprechende Berufslizenz besitzen.

Nach den Veränderungen im Arbeitsmarkt in den letzten 10 stehen auch Zahnärzte/innen nun vermehrt vor neuen Anforderungen in Bezug auf die Bedürfnisse von Patienten/innen.

Die Ausbildung zum Zahnarzt/in ist von Land zu Land unterschiedlich. Gemeinsam ist allerdings, dass Zahnärzte/innen in dem meisten Fällen kein Pflichtfach im Bereich Kommunikation haben. Meist wird Kommunikation oder Soziale Kompetenz nur als Wahlfach angeboten.  Nach der Zahnarztausbildung können sich Zahnärzte/innen auf bestimmte technische Fähigkeiten spezialisieren, z. B. Kieferorthopädie oder Kinderzahnheilkunde.

Auf die Frage “Beschreiben Sie Ihre beste Zahnarzterfahrung” antworteten die Befragten u.a.:

• Klare Diagnose und Behandlungsempfehlung; gleichzeitig Frage um Einverständnis mit einer empathischen und humorvollen Anteilnahme
• ich hatte eine lange Behandlung und war die meiste Zeit in einem Trance-zustand und schmerzfrei durch eine Entspannungsmusik, die ich während der Behandlung erhielt.
• Wenn nichts gemacht werden muss und ich mit einem Lächeln wieder entlassen werde. Oder Berücksichtigung bei der Terminvereinbarung mit der Arbeit (früh morgens oder abends)
• Schwieriger Eingriff – trotz Schmerzen erträglich, weil Arzt sich deutlich und erfolgreich um Kürze und Präzision bemühte
• Sie ist auf alle Fragen und Ängste eingegangen; fragt immer wieder beim Bohren nach, ob es passt; reagiert auf jede meiner Bewegungen im Sessel (Mimik, Gestik)
• Persönliche Zuwendung und Gespräch über die Problemlösung
  das Wartezimmer ist wie ein schönes Wohnzimmer, kein “lästiger” Geruch, Tee wartet im Samowar, sehr kurze Wartezeit (10min), Zahnärztin setzt sich zu mir, spricht
• Schon lange her. Die Zahnärztin hat mich in meinen Jugendjahren angeleitet aus dem Panoramafenster zu sehen und an etwas Schönes zu denken. sie hat mir damit geholfen mich von dem “Schmerz” abzulenken und mich zu beruhigen.
• Als mir ein Zahn ausbrach, bekam ich einen Termin innerhalb weniger Tage. Obwohl ich eingeschoben wurde, nahm sich der Arzt ausreichend Zeit, mir alles genau zu erklären, was mir enorme Sicherheit gab. Seine freundliche, direkt liebevolle Art sorgte dafür, dass ich die folgende Wurzelbehandlung sehr entspannt und völlig unaufgeregt erlebte.
• Jede Behandlung bei der erklärt wird was, wie und warum gemacht wird ist eine bessere Erfahrung als wie wenn der Arzt einfach losarbeitet. Kommunikation mit mir als Patientin schätze ich sehr.